Retours et Échanges
🔄 Retours & Échanges – Umniah.ma
La satisfaction de nos clientes est au cœur de nos engagements. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger facilement.
✅ Conditions de Retour
Vous pouvez retourner ou échanger un produit si :
-
Il est dans son état d’origine (non porté, non lavé, sans odeurs ni taches)
-
Il est retourné dans un délai de 3 jours après réception
-
Il est accompagné de son emballage d’origine
🆓 Retour Gratuit dans Certains Cas
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Umniah.ma si :
-
Le produit reçu est défectueux
-
L’article ne correspond pas à la description sur notre site
Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de taille, etc.), les frais de retour sont à la charge de la cliente.
🔁 Échange de Produit
Vous souhaitez un échange (taille, couleur ou autre modèle) ?
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du stock.
❌ Produits non retournables
-
Les accessoires cheveux (pour raisons d’hygiène)
-
Les articles soldés à -50% ou plus
-
Les hijabs ou vêtements personnalisés
📦 Comment effectuer un retour ?
-
Contactez-nous via WhatsApp ou email en indiquant : votre nom, numéro de commande, et le motif du retour
-
Nous vous guidons étape par étape pour le retour
-
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 3 à 5 jours ouvrables